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FAQs
Consultez notre foire aux questions pour répondre à vos interrogations! Nous avons regroupé ici l'ensemble des questions les plus fréquentes afin de permettre la résolution rapide de vos problèmes. Pour plus d'informations, clavardez avec nous par courriel.
1- Je viens de faire une demande de prêt, quand sera t-elle approuvée?
La mission de KH est de répondre le plus rapidement possible aux besoins financiers de ses clients. Dès que vous soumettez votre demande, notre département d'examen se chargera d'examiner votre demande et vous serez informé(e) par courriel dans les brefs délais, du statut de votre demande avec les prochaines étapes. Si vous êtes suivi par un courtier, demandez conseil auprès de lui.
2- Ma demande a été approuvée mais je n'ai pas encore reçu mon prêt ni ma carte?
Nous sommes heureux d'apprendre que votre demande a été approuvée! Un membre du support se chargera de vous contacter par courriel ou appel afin de compléter avec vous l'étape de vérification d'identité et de vous assister afin que votre prêt soit disponible le plus vite possible.
3- J'ai reçu ma carte koho. A quoi sert-elle? Est-ce une carte de crédit? et est ce que mon prêt est déjà disponible sur cette carte?
Si vous avez reçu votre carte après la signature de votre contrat de prêt, votre prêt devrait déjà être disponible sur votre carte et vous pouvez déjà y accéder. Si non, communiquez directement avec nous par courriel ou avec l'agent en charge de votre dossier. Il se chargera de vous aider à résoudre le problème.
La carte que vous recevez est liée à votre compte KH et cela gratuitement. Elle nous permet non seulement d'assurer un suivi simplifié des transactions mais aussi de rendre disponible le plus rapidement possible votre prêt en évitant les longs délais de transferts vers votre banque. Elle fonctionne comme une carte de débit: c'est votre argent que vous dépensez. Il n'y a pas d'intérêt à payer ni de frais cachés lorsque vous l'utilisez. De plus vous obtenez des remises en argent et des récompenses sur vos achats surtout lorsque vous vous inscrivez à la fonction d'amélioration de crédit. Vous utilisez votre prêt en toute sécurité comme bon vous semble et ne supportez aucune charge supplémentaire.
4- Quelle est la différence entre l'accord de crédit et le contrat de prêt ?
L'accord de crédit est une copie non finalisée de votre contrat de prêt; Il vous est envoyé via courriel par l'agent en charge de votre dossier et est soumis à votre lecture et approbation. Le contrat de prêt est la version finale de votre accord de crédit; il est soumis à votre lecture, approbation et signature. Vous recevez une copie non signée par courriel et la copie signée par la poste à votre adresse postale avec vos informations de remboursement.
5- Mes fonds ont été versé à mon compte. Est ce que je peux transférer l'argent vers mon compte bancaire?
Oui, vous avez le choix de laisser votre prêt sur votre compte KH et de l'utiliser sans frais ou le transférer vers votre compte bancaire. Connectez - vous ici à votre compte et recherchez le bouton transférer. Vous pouvez transférer les fonds par virement interac ou par virement bancaire. Suivez les indications. Apprenez - en plus au sujet de votre compte KH ici.
6- Je n'arrive pas à activer ma carte et à choisir mon code nip?
Si vous avez des difficultés à activer votre carte veuillez nous contacter directement par courriel ou informer l'agent en charge de votre dossier afin de résoudre le problème.
7- J'ai reçu l'accord de crédit, que dois-je faire?
Votre accord de crédit est une copie non finalisée de votre contrat de prêt soumis à votre lecture et à votre approbation. Vous devez le lire et nous notifier les différentes modifications que vous voudrez y apporter. Ces modifications seront effectuées dans votre contrat de prêt en accord avec notre politique de modification contractuelle.
8- Comment signer mon contrat?
Vous devez l'imprimer et le signer à la main. Scannez le et retournez-nous le ensuite par courriel. Si vous n'y arrivez pas, communiquez avec nous.
9- Quels sont les critères d'admissibilité?
- Vous devez être résident du Canada et avoir 18 ans et +
- Vous devez avoir un revenu stable admissible excédent 1200$/mois sauf conditions particulières*
- Vous devez avoir une adresse civique au Canada
- Vous devez avoir un numéro de téléphone actif
10- J'ai fait un transfert électronique pour mon premier dépôt mais les fonds sont retournés sur mon compte.
Lors de votre premier dépôt, assurez vous d'entrer les informations de chargement correctes. De même si votre premier achat est refusé veuillez communiquer avec nous pour résoudre le problème. Il arrive des fois que votre première opération passe sans que vous ayez à entrer votre nip; Ne vous inquiétez pas, cela arrive souvent.
11- J'ai fait un transfert de mon compte KH vers mon compte bancaire mais on m'a chargé des frais?
Les transferts à partir de votre compte sont normalement instantanés et sans frais. Il peut arriver que notre processeur de paiement vous charge des frais; cela dépends souvent du montant transféré. Cependant nous vous remboursons gratuitement ces frais. Veuillez nous contacter pour connaître les détails de votre remboursement.
12- Comment souscrire à l'option d'amélioration de crédit?
Veuillez consulter notre page consacrée à l'amélioration de crédit pour une documentation complète.
13- Pour quelles raisons ma demande pourrait-elle être refusée ?
Les raisons de refus de demandes sont diverses et peuvent faire en sorte que votre demande en ligne pourrait être refusée. Les raisons les plus fréquentes sont que les documents fournis sont non conformes, manquants ou falsifiés. Sachez que votre demande pourrait être refusée si les informations fournies ne sont pas véridiques. Enfin, si vous ne satisfaites pas les critères de base tels que le montant minimum requis pour votre revenu ou un trop grand nombre de paiements manqués lors de votre prêt précédent et/ou de prêts à court terme dans le relevé bancaire, votre demande pourrait être refusée. Nous effectuons des lectures de dossier de crédit en repectant votre confidentialité.
14- Que se passe t-il en cas de défaut de paiement sur mon emprunt ?
Si vous manquez un paiement sur votre prêt, vous êtes automatiquement averti (e) en premier lieu par courriel ou par textos dès le lendemain de l'incident pour vous inciter à charger votre carte ou votre compte avant le prochain essai automatique de paiement. Si le problème persiste, un agent de la perception entrera en contact avec vous dans les jours qui suivent pour vous informer des moyens de résoudre l'incident. Si nous ne parvenons pas à recouvrer les fonds et/ou si vous manquez plusieurs paiements, nous enverrons votre dossier pour la procédure de recouvrement.
15- J'ai changé de compte bancaire, que dois-je faire ?
Communiquez avec le support dans les brefs délais et un de nos agents se chargera de changer les informations bancaires contenues dans votre dossier. Vous devez vous assurer que vos dépôts de paie soient désormais effectués dans ce nouveau compte bancaire.
16- Accédez vous aux informations de connexion de mon compte bancaire ?
Il nous est impossible d'accéder aux informations de connexion de votre compte bancaire ni de votre compte chez nous. Vos informations de connexion bancaires sont uniquement accessible en lecture seule et en automatique en collaboration avec votre institution bancaire. Toute information personnelle que vous seriez amenés à nous fournir n'est en aucun cas stockée dans nos fichiers d'entreprise et sont supprimés après consultation. Nous passons chaque année les tests de sécurité recommandés de notre système. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section relative à la confidentialité de vos informations.
17- Comment m'inscrire ou me connecter à mon compte KH?
Pour créer votre compte: allez sur la page d'accueil, cliquez sur connexion et ensuite sur S'inscrire; saisissez vos nom et prénom, votre adresse e-mail et saisissez un mot de passe unique. Cliquez ensuite sur S'inscrire. Votre compte est alors créé. Si vous n'avez pas encore reçu la statut d'approbation de votre demande de prêt, il vous faudra l'activer. Cependant nous vous rappelons qu'un compte KH est surtout conçu pour gérer l'argent de votre prêt. Nous vous conseillons donc d'effectuer une demande de prêt avant de créer un compte KH.
18- Pourquoi je dois effectuer un dépôt légal et un dépôt pour paiements échoués ?
Le dépôt légal est celui requis légalement pour bénéficier de votre prêt. Vous en récupérez une partie lorsque vous finissez de rembourser votre prêt. Le dépôt pour paiements échoués est une condition instaurée par KH qui vous permet d'éviter les frais et intérêts sur paiements échoués éventuels des échéances de votre prêt. Lorsque vous terminez de rembourser votre premier prêt sans incident, vous êtes entièrement remboursé et vous avez le privilège de bénéficier d'un nouveau prêt avec de plus brefs délais. KH n'est pas une institution de crédit comme les autres. Notre principale différence avec les autres institutions de crédit est que nous ne nous enrichissons pas sur les problèmes financiers de nos clients. Nous mettons plutôt à leur disposition tous les moyens d'améliorer leurs finances tout en payant leurs prêts. Nous sommes persuadés qu'un emprunt ne devrait pas servir à survivre mais plutôt à améliorer ses finances et atteindre de nouveaux objectifs, nous avons fois en cela! Voilà pourquoi des millions de canadiens nous font confiance et font affaire avec nous.
Ancre Légal
Légal et confidentialité
Chez KH la sécurité et la confidentialité de vos données est garantie. Les équipes de KH ont le devoir de protéger votre identité en plus de vous assurer un service confidentiel et sécuritaire. Aucun renseignement personnel ne sera divulgué ou partagé à quiconque n'étant pas directement lié à votre demande de prêt. Nous faisons preuve d'une grande discrétion.
Grâce à de nombreuses années d'expérience en gestion d'informations personnelles, vous pouvez avoir l'esprit tranquille lors de votre demande de prêt et ainsi nous soumettre vos informations personnelles en toute confiance. Tout le processus de traitement est soumis à des vérifications strictes par notre système informatique sécurisé et notre personnel hautement qualifié.
De plus, le processus de traitement de votre demande est encadré par des technologies avancées et éprouvées permettant de protéger adéquatement l'ensemble de vos informations personnelles. Nous misons sur les outils les plus performants du marché pour assurer votre tranquillité d'esprit.
Avec KH, obtenir un prêt rapidement et en toute confidentialité n'aura jamais été aussi simple. Faites le pas maintenant et faites votre demande.
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